为使住院病人一到院即能得到全方位优质服务，尽快接受诊治，早日康复。门诊、病房各部门要密切配合，互相协作，对病人实施一流服务。

一、 病人入院：
1． 到门诊有关科室，经门诊医师检查后书写门诊病历，作出门诊初步诊断和入院决定。
2． 门诊护士通知病区作好接收病人入院准备（告知性别、年龄及诊断）。
3． 门诊护士协助收取押金（标准由接诊医师决定）。
4． 门诊护士将病人送入病房。

二、 进入病区后：
1． 病房护士安排好病房，病人先进病房休息，护士协助放置行李，通知主管医师检诊。
2． 护士测BP、P、R、T及体重。
3． 主管医师介绍病区情况，询问病史，体检后尽快开具医嘱及化验单。
4． 当班护士立即执行医嘱。
5． 当班护士发给病人生活用品。
6． 护士通知伙房，伙房立即携带菜谱为病人订菜。

三、 住院期间：
1． 医师每天至少查房两次，重危病人随时巡查，科主任或高职医师每天查房一次。查房内容包括问诊、查体，了解生活、心理情况，介绍病区管理要求。科主任查房时主管医师，护士长参加。
2． 主管医师要及时修改医嘱，使用贵重药，重要医嘱变更，重要操作实施等应与病人或家属通气。重大手术应签署手术同意书。
3． 护士经常巡视病房，按等级护理要求施护，对重危病人密切观察，如有病情变化应及时报告。
4． 护士长每天检查病房各种生活设施一次，如有故障缺陷应及时修复。
5． 病人伙食实行订菜制，每天下午伙房派人到病房接收病人订单，病人预订次日三餐菜谱及主食（可以订汤），伙房按价按质供应。并将饭菜送到病房（病人在病室内用膳）。
6． 伙房要经常征求病人对伙食意见，医护人员也可及时向伙房反馈病人意见，伙房要及时改进。
7． 病人如需购物，寄信等，护士应予代办；病人有困难，医务人员应尽力为其排忧解难。
8． 科主任、护士长经常巡视病房，征求病人意见，及时改进工作，科室解决不了的问题可向院办反映。

四、 病人出院：
1． 病人出院由主管医师或科主任决定。
2． 出院前一天主管医师整理好医嘱结好帐，并通知收费处。开具出院证及出院带药处方。
3． 护士协助病人交纳费用，办理出院手续，领取出院带药。
4． 科主任护士长再次征求意见，留下病人电话地址以便随访。
5． 主管医师及护士为出院病人送行。
6． 主班护士清点整理病房。